Eerste lijns service engineer

Eerste lijns service engineer

Progression is een fullservice ICT-dienstverlener die al meer dan 17 jaar de marktontwikkelingen vertaalt naar effectieve ICT-oplossingen. Met onze specialisten verzorgen wij de complete ICT-keten op het gebied van levering, implementatie, beheer en onderhoud van infrastructuren. Hierdoor zijn wij in staat onze klant te ondersteunen met het behalen van de bedrijfsdoelstellingen door de toepassing van slimme en effectieve ICT-oplossingen. Vanuit onze overtuiging dat ICT voor jou moet werken en niet andersom, richten wij ons niet alleen op het primaire bedrijfsproces, maar ook op het verhogen van de werknemerstevredenheid. Een inspirerend dynamisch team van medewerkers verzorgt uitdagende IT-projecten bij onze klanten. 

De functie 

Als eerste lijns Engineer ben jij het gezicht van het bedrijf. De klant spreekt eerst jou en daarom is het belangrijk dat je klantvriendelijk bent en je communicatie goed op orde is. Zowel de eerste- en tweedelijns helpdeskmedewerkers ondersteunen klanten telefonisch en remote bij vragen en problemen door je kennis adequaat in te zetten. Een servicedesk wordt bezet door ICT-professionals die zorgen dat (eind-) gebruikers een applicatie of operating system optimaal kunnen gebruiken. De vragen maar ook de oplossingen zijn nooit hetzelfde. De ene keer los je het probleem telefonisch op, anderzijds is het soms nodig om remote mee te kijken. Een helpdeskmedewerker heeft een ontzettend goed oplossend vermogen en is communicatief zeer vaardig. Je participeert in projecten en verzorgt installaties van computers, printers en andere devices. De dagelijkse bezigheden op een helpdesk bestaan uit:

• Klanten telefonisch en remote ondersteunen (70%)
  
• Oplossen van complexe incidenten (20%)
• Participeren bij migraties en installatie van diverse devices (10%)

Kortom, je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van incidenten en het uitvoeren van wijzigingen. Je zorgt voor een tevreden klant door je uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) met je goed humeur en klantgerichtheid. 

Jouw kwaliteiten

Je bent zelfstandig, gedreven in het opleveren van kwalitatieve diensten en in staat om je teamleden te enthousiasmeren en naar een hoger niveau te tillen. Je bent service- en klantgericht, loyaal en flexibel. Je bent in staat om een stapje extra te zetten als de situatie hierom vraagt. Je denkt proactief mee met en voor de klant.

• Mbo+ werk- en -denkniveau.
• Je bent hands-on en ICT is jouw passie
• Microsoft certificeringen is een pre, indien deze ontbreken zal je deze bij ons behalen
• Je bent in staat een klant vlot en vriendelijk weer op weg te helpen
• We staan open voor schoolverlaters.

Wij bieden We bieden een uitdagende baan in een business-to-businessomgeving. Je komt in een organisatie terecht met een platte structuur waarbij we als team voor de vooruitgang en innovatie zorgen.

• Een uitdagende baan bij een snel groeiend bedrijf.
• Verantwoordelijkheden met bijbehorende bevoegdheden.
• Interessante klantomgevingen, je hebt direct contact met de klant.
• Goede arbeidsvoorwaarden.
• Opleidingsmogelijkheden.
• Leuke collega’s met dezelfde interesses.
• Werken in een projectomgeving.
• Vergoeding voor internet en telefonie.

Geïnteresseerd?

Graag ontvangen we je sollicitatie via onderstaande button. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.